工单管理

店铺端 / 订单 / 预约订单管理

工单管理

上门服务订单会在预约订单创建后拆分成服务工单
到店服务会在工单开启的前提下，订单核销后生成服务工单

1. 派单

第一步：商家可以对工单进行派单操作，只有未分配或待领取的工单支持派单操作，若本商家开启抢单模式，则服务人员通过手机端>工单管理，可以进行抢单操作。

路径：商家端 > 订单 > 预约单管理 > 工单管理

第二步：在工单详情中，点击【派单】按钮，打开选择服务人员弹窗
也可以在待领取工单列表进行批量派单。

第三步：在选择服务人员中，选择负责本工单的服务人员，服务人员选择弹窗中的列表数据为本商家员工中添加的服务人员。

2. 改派

改派操作同派单，需要调整订单服务人员时可以进行改派操作，支持批量改派
允许待服务（已领取）或服务中的工单进行改派。

3. 改约

允许待服务（待领取和已领取）的工单进行改约；
单个工单改约可以修改预约信息；

批量工单改约仅可以修改预约时间。

4.强制完成工单

服务中的工单支持商家强制完成工单

5.工单首页

以服务工单状态维度统计工单数据

6. 抢单

服务人员支持在移动端进行抢单操作，需要商家开通服务人员
用户下单之后未分配的工单，服务人员进行接单/抢单。

7. 我的工单

支持服务人员进行上门打卡、服务留凭、服务完成等操作

8. 移动端商家管理

移动端商家管理支持对工单进行派单/改派/强制完成操作；